We horen het regelmatig wanneer we met medewerkers in het sociaal domein praten over hun administratieve taken.
En eerlijk gezegd… daar gaan bij een aantal van onze collega’s de wenkbrauwen van omhoog. 😉

Want is ‘het berichtenverkeer’ een taak ?

Bij een goed ingericht proces is berichtenverkeer toch geen taak die je doet? Het is input en output van je processen. Berichten komen binnen, worden verwerkt, leiden tot een vervolgactie en er gaan berichten uit. Met de juiste inrichting van je systemen en processen gebeurt dat grotendeels automatisch. Dan is berichtenverkeer dus geen administratieve taak, maar een geautomatiseerde processtap.

Interessante vragen om in je eigen team te stellen:
👉 Hoeveel tijd zijn we daadwerkelijk kwijt aan berichtenverkeer?
👉 En hoeveel daarvan zou eigenlijk door een goed ingericht proces automatisch kunnen verlopen?

Want als medewerkers dagelijks bezig zijn met het ‘doen’ van berichtenverkeer, is dan het berichtenverkeer het probleem? Of vertelt het ons vooral iets over hoe onze processen en systemen zijn ingericht?

Wij zijn benieuwd: hoe kijken jullie hiernaar? Is berichtenverkeer bij jullie een taak… of een processtap?