“Ik krijg veel energie van contact met mensen. Dat komt goed uit, want ik spreek genoeg mensen”, vertelt Robbert. “Mijn achtergrond in communicatie en human resource management komt goed van pas. Bij gesprekstechnieken en kwaliteitsonderzoeken voor huishoudelijke hulp, bijvoorbeeld. Eens per twee weken ga ik een dag bij mensen op huisbezoek. We controleren de kwaliteit van de huishoudelijke hulp en nemen daarbij een vragenlijst af. Mensen laten je in hun eigen huis binnen, dat maakt dit werk en de gesprekken die je hebt soms heel persoonlijk. Ik heb weleens meegemaakt dat iemand aan het begin van een gesprek begon te huilen. Niets is zo mooi als iemand dan kunnen achterlaten met een grote glimlach op het gezicht. Goed contact met mensen maakt dat ik met plezier naar mijn werk ga. Ook mijn fantastische collega’s spelen daar een grote rol in. Ons team is redelijk jong, lekker down-to-earth en vooral heel sociaal naar elkaar toe. En ze zeggen het me eerlijk als ik te veel koffiedrink”, lacht Robbert terwijl hij nog een kop koffie pakt. Iets te slap naar zijn smaak. Maar dat is natuurlijk makkelijk op te lossen: er gaat gewoon nog een espresso doorheen.